Palautus- ja hyvityskäytäntö

Meillä puutarhatonttu.fi:ssä takaamme tuotteidemme laadun ja käsityömme. Mikä tahansa virhe tai puute meidän puoleltamme johtaa ilmaiseen vaihtoon.

Koska kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta, emme yleensä hyväksy palautuksia tai vaihtoja käyttäjävirheiden, kuten väärän koon, kuosin tai värin valinnan vuoksi.

Huomioithan, että tuotteemme valmistetaan tilaustyönä eikä niitä siksi ole aina varastossa. Lisäksi ilmoitetut kuvat voivat hieman erota todellisista tuotteista väriltään, koska kuvausvalaistus tai näytön asetukset voivat vaikuttaa niihin. Sallimme siksi enintään 20 %:n eron ilmoitettujen kuvien ja vastaanottamasi todellisen tuotteen välillä.

Hyvitykset (jos sovellettavissa) Pyrimme toimittamaan parhaat mahdolliset tuotteet ja korvaamme tilauksesi seuraavissa tapauksissa:

  • Tuote on väärä.
  • Painolaatu on heikko.
  • Vastaanotettu tuote eroaa alkuperäisestä tuotteesta, joka esiteltiin verkkosivuillamme.

Lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen support@puutarhatonttu.fi kuvan vastaanotetusta tuotteesta ja yksityiskohtaiset kuvat, jotka osoittavat virheen. Käytämme näitä tietoja vaihtoprosessin käynnistämiseen ja tulevien virheiden välttämiseen. Asiakaspalvelumme tarkistaa valituksesi, ja jos pyyntösi hyväksytään, saat ilmaisen korvaavan tuotteen.

Muiden tiedustelujen osalta, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@puutarhatonttu.fi. Asiakaspalvelumme tarkistaa pyyntösi, ja jos se hyväksytään, annamme sinulle palautusosoitteen.

Asiakkaat ovat vastuussa palautus- ja vaihtokustannuksista. Huomioithan, että palautuksen vastaanottamisesta voi kestää 3–5 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi. Luvattomat palautukset tai sellaisten tuotteiden palautukset, jotka on pesty, käytetty tai vahingoittunut, eivät oikeuta hyvitykseen tai vaihtoon, eikä näitä tuotteita palauteta.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset (jos sovellettavissa)

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen näkyminen voi kestää jonkin aikaa. Ota sen jälkeen yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkymisessä on usein käsittelyaika. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä silti ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@puutarhatonttu.fi.

Alennustuotteet (jos sovellettavissa)

Vain normaalihintaisia tuotteita voidaan hyvittää; valitettavasti alennustuotteita ei voi hyvittää.

Hyvitykset ja vaihdot (jos sovellettavissa)

Pyrimme toimittamaan parhaat mahdolliset tuotteet ja tarjoamme mahdollisuuden vaihtoon tai hyvitykseen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Mitä todisteita minun on toimitettava saadakseni vaihdon?

On tärkeää toimittaa kaikki tarvittavat todisteet mahdollisten toimitus- tai tuotevirheiden selvittämiseksi. Huomioithan, että kaikki vaaditut kuvat on toimitettava. Muutoin emme voi tarjota vaihtoa.

Väärin toimitettu tuote:

Lähetäthän seuraavat kuvat todisteena:

  • Kuva väärin toimitetuista tuotteista

  • Kuva toimitusetiketistä


Koko-ongelma:

Lähetäthän seuraavat kuvat todisteena:

  • Kuva toimitusetiketistä

  • Kuva, joka mittaa tuotteen kokoa viivaimen avulla

  • Tuotteen etiketin koko

  • Kuva vastaanotetusta tuotteesta

 

Vaurioituneet tuotteet:

Lähetä meille seuraavat valokuvatodisteet:

  • Kuva vaurioituneesta tuotteesta

  • Kuva toimitusetiketistä

 

Peruutukset

Jos muutat mieltäsi ostoksen suhteen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@puutarhatonttu.fi tilausnumerosi ja haluamasi muutokset kanssa. Vahvistamme sen jälkeen tilauksen peruutuksen tai muutoksen.

Tilauksesi voidaan peruuttaa tai muuttaa vain 2 tunnin kuluessa ostosta. Tämän jälkeen tilaus käsitellään eikä sitä voida enää peruuttaa. Huomioithan, että peruutuksesta veloitetaan käsittely- ja transaktiomaksu (20 % kokonaistilauksesta).

Huomautus: Ostaessasi tuotteitamme hyväksyt kaikki edellä mainitut ehdot ja säännöt.